2019-12-17 11:09 |
Tele2 запустила еще один навык для Алисы — виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы.
Tele2 запустила еще один навык для Алисы — виртуального ассистента «Яндекса». Она поВ команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит наВ популярные вопросы абонентов. Умный ассистент сВ помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов наВ 34 темы. Так компания расширяет каналы поддержки вВ онлайн-пространстве иВ отвечает наВ запрос «цифровой» аудитории, предпочитающей инновационные сервисы.Tele2 «обучила» виртуального ассистента «Яндекса» новому навыку. Запуск виртуального помощника наВ основе технологий искусственного интеллекта — это новый этап вВ развитии цифрового обслуживания вВ компании, созданный вВ дополнение кВ чат-боту, мессенджерам иВ диалогам вВ соцетях. Прежде Алиса находила потерянный телефон поВ специальной команде, аВ теперь вызывает виртуального помощника: онВ отвечает наВ популярные вопросы пользователей иВ обучается поВ мере «общения» сВ собеседниками.
Работа наВ базе нейросети позволяет помощнику постоянно совершенствоваться. Уже наВ этапе тестирования онВ умеет отвечать наВ 900 вопросов. Виртуальный ассистент консультирует поВ таким темам, как параметры тарифа, проверка баланса, адрес ближайшего офиса, возможность делиться гигабайтами, проверка списка платных услуг, обслуживание вВ роуминге иВ многое другое.
Сервис запущен вВ тестовом режиме иВ уже сейчас доступен всем клиентам. КВ виртуальному помощнику могут обратиться даже абоненты других операторов — встроенный вВ Алису цифровой помощник ответит наВ вопросы оВ переходе вВ Tele2 поВ MNP. Навык работает наВ любом гаджете, где есть Алиса — наВ телефоне или планшете сВ приложениями «Яндекса», вВ навигаторе, умной колонке «Яндекс.Станция» или наВ компьютере сВ «Яндекс.Браузером». Чтобы вызвать помощника, достаточно произнести фразу: «Алиса, запусти личного помощника Tele2».
«Сегодня уВ Tele2 сегодня около 25 цифровых каналов поддержки клиентов. МыВ являемся новаторами вВ сфере абонентского обслуживания: например, Tele2 первой среди операторов запустила поддержку вВ WhatsApp. МыВ активно используем чат-ботов, иВ ихВ преимущества вВ работе сВ клиентами очевидны: они разгружают контактные центры иВ обрабатывают более половины вопросов отВ пользователей сайта иВ приложения «Мой Tele2». Что касается голосового помощника, тоВ вВ будущем онВ станет основным интерфейсом при взаимодействии клиента сВ цифровыми сервисами. ВВ мире есть много успешных случаев адаптации виртуальных помощников для различных сценариев использования. Tele2 как высокотехнологичная компания поддерживает этот тренд. Запуская цифрового помощника наВ базе технологий искусственного интеллекта, мыВ отвечаем наВ запрос нашей аудитории, которая ждет нестандартных решений вВ сервисе Tele2», — сказал директор поВ управлению продажами иВ клиентским сервисом Роман Кананыхин.
ВВ августе Tele2 первой наВ российском рынке запустила уникальный навык для Алисы, позволяющий бесплатно найти потерянный телефон заВ считанные секунды. Виртуального ассистента можно активировать командой «Алиса, попроси Tele2 найти мой телефон». Этот инновационный сервис доступен всем пользователям. ЗаВ время его работы наВ долю абонентов других операторов пришлось 10% просьб найти телефон через сеть Tele2.
Подробнее читайте на penza-press.ru ...
